بستن
0 محصول
مشاهده سبد خرید
سیاست بازپرداخت و مرجوعی کالا
در واریش، رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. تلاش می‌کنیم محصولات، مشخصات فنی و اطلاعات مربوط به کالاها را به‌صورت دقیق ارائه کنیم تا مشتریان بتوانند با آگاهی کامل خرید خود را انجام دهند. این سیاست، شرایط مربوط به مرجوعی کالا، تعویض کالا و بازپرداخت وجه را توضیح می‌دهد.
۱. مهلت درخواست مرجوعی
مشتری می‌تواند در صورت وجود شرایط مندرج در این سیاست، حداکثر تا [3] روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت واریش ثبت کند.
درخواست مرجوعی باید شامل اطلاعاتی مانند:
- نام و مشخصات سفارش‌دهنده
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر یا ویدئوهای مربوط به مشکل کالا، در صورت نیاز باشد.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی کالا
مرجوعی کالا در شرایط زیر قابل بررسی و پذیرش است:
کالای معیوب یا آسیب‌دیده
چنانچه کالا هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی، نقص فنی یا ایراد قابل توجه باشد، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را به واریش اطلاع دهد. برای بررسی بهتر، ممکن است ارسال تصاویر یا ویدئو از کالا، بسته‌بندی و آسیب ایجادشده درخواست شود. در صورت تأیید ایراد یا آسیب‌دیدگی، واریش حسب مورد نسبت به:
- تعویض کالا؛
- تعمیر کالا، در صورت امکان؛
- یا بازپرداخت وجه
اقدام خواهد کرد.
ارسال کالای اشتباه
اگر محصولی متفاوت از کالای ثبت‌شده در سفارش ارسال شده باشد، مشتری باید موضوع را به واریش اطلاع دهد. پس از بررسی، در صورت تأیید اشتباه، کالا با محصول صحیح تعویض خواهد شد یا راهکار مناسب دیگری با هماهنگی مشتری ارائه می‌شود.
مغایرت اساسی با مشخصات سفارش
چنانچه کالای تحویل‌شده از نظر مدل، رنگ، ابعاد، مشخصات یا ویژگی‌های اصلی با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش مغایرت اساسی داشته باشد، موضوع قابل بررسی خواهد بود.
۳. شرایط عمومی کالا برای مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:
- استفاده نشده یا به‌طور غیرمتعارف استفاده نشده باشد؛
- دارای لوازم جانبی، متعلقات و اقلام همراه اصلی باشد؛
- همراه با بسته‌بندی اصلی، در صورت امکان، بازگردانده شود؛
- دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب نادرست یا نگهداری نامناسب نشده باشد.
برخی محصولات ممکن است به دلیل ماهیت کالا، سفارشی‌سازی یا شرایط خاص فروش، مشمول شرایط متفاوتی برای مرجوعی باشند. این موارد در صورت وجود، هنگام خرید یا در توضیحات محصول اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۴. کالاهایی که ممکن است قابل مرجوعی نباشند
موارد زیر ممکن است مشمول مرجوعی عادی نباشند:
- کالاهایی که به‌صورت اختصاصی یا سفارشی برای مشتری تولید یا آماده شده‌اند؛
- کالاهایی که پس از تحویل دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده‌اند؛
- کالاهایی که تغییر، مونتاژ، تعمیر یا دستکاری غیرمجاز روی آن‌ها انجام شده باشد؛
- کالاهایی که بدون بسته‌بندی یا متعلقات ضروری و به‌گونه‌ای بازگردانده شوند که امکان فروش مجدد آن‌ها وجود نداشته باشد.
این موارد مانع از بررسی درخواست مشتری در صورت وجود ایراد فنی، نقص کالا یا مغایرت اساسی نخواهد بود.
۵. روند ثبت درخواست مرجوعی
برای درخواست مرجوعی، مشتری باید از طریق [شماره تماس] با واریش تماس بگیرد و اطلاعات سفارش خود را ارائه کند.
پس از دریافت درخواست، موضوع بررسی می‌شود. در صورت تأیید اولیه، اطلاعات مربوط به نحوه بازگرداندن کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
لطفا کالا را پیش از دریافت تأیید و دستورالعمل بازگشت، به‌صورت خودسرانه ارسال نکنید؛ زیرا ممکن است روند بررسی و پذیرش مرجوعی با مشکل مواجه شود.
۶. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال، آسیب‌دیدگی هنگام تحویل یا نقص تأییدشده کالا باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا مطابق شرایط موردی بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
در سایر موارد، مسئولیت هزینه ارسال کالا برای مرجوعی بر عهده [مشتری] خواهد بود.
۷. بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تکمیل فرآیند بررسی، در صورت تأیید بازپرداخت، وجه پرداخت‌شده طبق روش پرداخت و رویه‌های مالی واریش به مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت، فرآیندهای بانکی و شرکت پرداخت واسط متفاوت باشد. هزینه‌های اضافی مانند هزینه ارسال، بسته‌بندی یا خدمات جانبی، در صورت وجود، مطابق شرایط این سیاست و علت مرجوعی بررسی خواهد شد.
۸. تعویض کالا
در صورت وجود کالا در انبار و تأیید درخواست، امکان تعویض کالا با محصول مشابه یا محصول مورد توافق طرفین وجود دارد. در صورتی که قیمت کالای جایگزین متفاوت باشد، مابه‌التفاوت قیمت مطابق توافق با مشتری محاسبه خواهد شد.
۹. کالاهای آسیب‌دیده هنگام تحویل
در زمان تحویل، توصیه می‌شود مشتری وضعیت ظاهری بسته‌بندی و کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب قابل توجه، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به واریش اطلاع دهد و در صورت امکان، تصاویر مربوط به بسته‌بندی و کالا را ارسال کند. این اطلاعات به بررسی سریع‌تر موضوع و پیگیری آن با شرکت حمل‌ونقل یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات ارسال کمک خواهد کرد.
۱۰. سفارش‌های لغوشده
درخواست لغو سفارش پیش از ارسال کالا، در صورت امکان، قابل بررسی است. پس از ارسال سفارش، لغو آن ممکن است مشمول شرایط مرجوعی کالا و هزینه‌های مربوط به ارسال و بازگشت باشد.
در صورت سفارشی بودن محصول یا شروع فرآیند آماده‌سازی اختصاصی، امکان لغو سفارش ممکن است محدود باشد.
۱۱. تغییرات در سیاست مرجوعی و بازپرداخت
واریش ممکن است این سیاست را در صورت تغییر خدمات، فرآیندهای فروش یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه به‌روز این سیاست همواره در همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.
۱۲. تماس با ما
برای ثبت درخواست مرجوعی، تعویض کالا یا پیگیری بازپرداخت، از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما تماس بگیرید:
نام فروشگاه: واریش
شماره تماس: [09229765631]
ساعات پاسخ‌گویی: [شنبه تا سه شنبه 9 الی 18]
